Notas Finales

Notas Fundamentos de Administración

Taller 3 Cualidades del Administrador

 Taller No. 3

Teniendo en cuenta Las Cualidades del administrador de empresas Tome un modelo de empresa de cualquier tipo y describa como se vivenciaria cada cualidad mediante un ejemplo, para el porvenir de dicha organización; utilice una presentación de Power Point donde se mire: La razón social de la empresa, el logotipo, su slogan, su misión, su visión, objetivo general y 5 objetivos específicos. 
Enviar por correo a su tutor hasta el martes 30 de junio 11:59 p.m.

Descargue y empiece a leer esta obra para reforzar los conocimientos en mercados competitivos y adquirir destrezas en este campo. Les dejo el link:

EL ARTE DE LA GUERRA

EL PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO EN LA CONSTRUCCIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO.

En la construcción intervienen una combinación de organizaciones, es por eso que las operaciones de la construcción deben realizarse en el lugar el proyecto. La construcción es un negocio dinámico, incansable y compulsivo; hay dos factores básicos que ayudan a estabilizar a la industria; hay una demanda de los servicios de los contratistas tanto por parte del gobierno como por la iniciativa privada. Otro elemento es la movilidad de la industria, debido a la cual está menos sujeta a las bajas económicas repentinas.

·  Objetivo de la administración.

Consideraremos a la administración, como “La integración dinámica y óptima de las funciones de planeación, organización, dirección y control para alcanzar un fin grupal, de la manera más económica y en el menor tiempo posible”. La función principal del empresario es la creación de un organismo estable, en continua superación y teóricamente perdurable; por otra parte el objetivo de todo administrador debería ser, el profundo desarrollo de grupos y su ordenación para alcanzar metas comunes, lo mas rápidamente posible.

·  Importancia del proceso administrativo en la actividad constructora.

Es indudable que los conceptos administrativos son comunes a todas las empresas y que en la industria de la construcción, sus principios generales se desarrollan en forma natural. Ante una situación imprevista, un grupo de hombres reacciona de muy diferentes maneras; el común denominador de aquellos que la superan está constituido por el desarrollo de cuatro acciones básicas, planear, organizarse, dirigirse y controlar los resultados.

Un equipo de construcción realiza su trabajo solo una vez en cada sitio; la siguiente vez su trabajo lo realizará en un nuevo lugar, con un nuevo patrón y bajo nuevas, aunque, similares especificaciones. Desde el comienzo de cada proyecto de construcción, el contratista se ve obligado a trabajar en el lugar en donde se encuentre la obra de una manera rápida y económica como sea posible y después abandonar el lugar.

La industria de la construcción ha diseñado estructuras organizativas según las cuales operan los contratistas más competentes con el fin de eliminar la burocracia organizativa que impide la comunicación rápida entre la oficina y la obra, y demora las decisiones, que son vitales para la administración.

• Más que en cualquier otro negocio, en la industria de la construcción el éxito o el fracaso está determinado por la calidad de la dirección. La administración de la construcción es fundamentalmente la dirección de las personas, la capacidad para conservar a la gente unida en un grupo compacto respetando a su jefe y cooperando uno con otro. Para lograr el respeto y la lealtad de las personas, es necesario que el administrador sea equitativo en sus negociaciones y en sus relaciones con los empleados. Cualquier desviación de esta conducta tiene efecto adverso, y la administración se desmembra con rapidez.

El interés del directivo por sus colaboradores es definitivo para el incremento de la productividad..

·  Fases del proceso administrativo.

Las funciones principales del proceso administrativo son:

• Planeación: Conceptuamos a la planeación como “El estudio y selección de alternativas sobre pronósticos de operaciones futuras”, por lo cual y para el caso de empresas constructoras constará de tres etapas básicas, la planeación de su inicio, la de su consolidación y la del desarrollo de la misma.

La función de planeación o determinación el trabajo que debe ser realizado, a través de:

·  Definición de la razón de existir de la empresa (naturaleza y alcance del trabajo que debe ser realizado). Es en sí la justificación de creación de una empresa constructora.

·  Estimación de lo que se puede acontecer en el futuro (predicción del futuro).

·  Establecimiento de objetivos y metas (determinación de los resultados que deben ser alcanzados).

·  Establecimiento de planes y estrategias de acción (formas de conseguir los resultados).

·  Establecimiento de los requisitos e oportunidad en el logro de los objetivos (el tiempo en que deben ser alcanzados).

·  Determinación de los recursos requeridos para obtener los resultados predeterminados (la elaboración de presupuestos).

·  Fijación de normas de operación, que nos permita determinas reglas o decisiones predeterminadas (fijación de políticas).

·  Establecimiento de procedimientos (determinación de métodos y procedimientos sistemáticos para realizar el trabajo).

•  

• Organización. La organización se cree que sea “La división lógica, optima y ordenada de trabajos y responsabilidades, para alcanzar los pronósticos definidas por la planeación.

Para que un grupo pueda trabajar efectivamente en la realización de ciertos propósitos, debe existir una estructura explícita de funciones tomando en cuenta las cualidades de cada persona, en otras palabras usar la organización en función del individuo.

En esta fase se realizan organigramas, la organización depende de factores como la comunicación, cualquier intento organizativo sería irrealizable sin la comunicación; el lenguaje es uno de los orígenes de la comunicación; se distinguen varias formas de lenguaje:

Pasivo. El que se comprende sin poder emplearlo (el perro obedece la orden de su dueño).

Activo. El que se utiliza para hacer comprender a otros.

Indirecto. El que transmite a través de gestos, mímica y actitud frente a los demás ( el cual en ocasiones, es más expresivo que los anteriores.

La función de organización o clasificación y división del trabajo en unidades administrables, a través de:

·  Estructuración de la empresa agrupando el trabajo por su naturaleza para una producción eficaz.

·  Establecimiento de las condiciones materiales para que exista un trabajo efectivo de grupo entre las unidades organizacionales.

•  

• Integración. La función de integración o determinación de las necesidades de personal y asegurar su disponibilidad para la ejecución del trabajo, a través de:

·  Análisis del trabajo para conocer las necesidades de capacitación del personal que se requiere.

·  Reclutamiento, selección e inducción a la empresa, de las personas que se han identificado dentro de las unidades organizacionales que componen la estructura de la empresa.

·  Desarrollo de los recursos humanos o sea el ofrecimiento de oportunidades a los empleados y trabajadores para que se desarrollen en sus propias capacidades en relación con las necesidades de la organización.

•  

• Dirección. Se considera como “La responsabilidad absoluta sobre la coordinación de los recursos humanos y del capital de una empresa, para satisfacer en forma óptima al cliente, al accionista y al personal que la integra, en forma continua y perdurable.

La comunicación también forma parte esencial de la dirección, es el recurso del directivo para obtener entusiasmo, la creatividad y la lealtad de su personal, siempre y cuando la comunicación sea verdadera, consistente y seria.

La acción de motivar debería ser el suministrar razones para la realización de una acción. El campo de la motivación es un tanto peligroso para los directivos que no tengan sólidas bases psicológicas. En forma conceptual la motivación empresarial se encuadra bajo las siguientes características:

Principios sobre la motivación.

·  Principio sobre la participación. La motivación necesaria para alcanzar resultados tangibles, tiende a aumentar , con el grado de participación en las decisiones relativas a dichos resultados.

·  Principio sobre la comunicación. La motivación necesaria para alcanzar resultados tangibles, tiene a aumentar si se mantienen a las personas al tanto de cualquier asunto que influya sobre dichos resultados.

·  Principio de la integración. La motivación necesaria para alcanzar resultados tangibles, tiende a aumentar si se conocen los recursos humanos, si se despierta un sentimiento de propiedad de la empresa y se estimula el trabajo en equipo.

La función de la dirección (liderazgo) o sea la toma de responsabilidad sobre el comportamiento humano necesario para el cumplimiento de los objetivos y las metas de la empresa, a través de:

·  Asignación a cada empleado y trabajador de las funciones y rutinas específicas encomendadas a ellos de tal manera que se delimite con precisión la responsabilidad de trabajo que tienen.

·  Influir en las personas para que trabajen en la forma deseada o influir en su motivación.

·  Establecimiento de la comunicación o sea la implantación de un flujo efectivo de ideas y de información en todas las direcciones deseadas.

·  Coordinación o sea la consecución de la armonía del esfuerzo del grupo hacia el cumplimiento de los objetivos individuales y del grupo mismo.

Funciones de la dirección.

·  Asegurarse de que el plan esté juiciosamente preparado y sea estrictamente ejecutado;

·  Cuidar de que la estructura social y material sea consistente con los objetivos, recursos y requerimientos;

·  Establecer una autoridad: única, competente y vigorosa;

·  Armonizar las actividades y coordinar los esfuerzos;

·  Formular decisiones: claras, precisas y correctas;

·  Procurar la eficiente selección de personal;

·  Definir claramente las tareas;

·  Fomentar la iniciativa y la responsabilidad;

·  Remunerar satisfactoria y equitativamente al personal, en función de los servicios prestados;

·  Sancionar las faltas y errores;

·  Mantener la disciplina;

·  Vigilar el orden social y materia;

·  Mantener la unidad de mando;

·  Cuidar la subordinación del interés particular al interés general;

·  Mantener todo bajo control;

·  Combatir el exceso de reglamentación, formalismo burocrático y papeleo.

Preceptos que facilitan la dirección.

·  Conocer a fondo a su personal;

·  Eliminar a los incapaces;

·  Conocer los convenios que ligan a la empresa y personal;

·  Dar buen ejemplo;

·  Realizar inspecciones periódicas del cuerpo social;

·  Reunir a sus principales colaboradores en conferencias en que sean robustecidas la unidad de dirección y la coordinación de esfuerzos;

·  No absorberse en detalles;

·  Tender a que se reine, en el personal, la actividad, al iniciativa y el desempeño.

•  

• Control. Se considera al control de una empresa como el “Establecimiento de sistemas que permitan detectar errores, desviaciones, causas y soluciones, de una manera expedita y económica”.El control es un costo es sí mismo, no es productivo en término de dinero y esfuerzo, pero que , sin embargo, proporcione una visibilidad adecuada en forma periódica.

Los elementos a controlar, serán en forma genérica:

·  Recursos.

·  Tiempo.

·  Calidad.

·  Cantidad.

La función de control o sea asegurar el cumplimiento efectivo de los objetivos.

·  Establecimiento de estándares de tal manera que tengamos normas de ejecución efectiva en la consecución de los objetivos y metas propuestas.

·  Evaluación de lo realizado o alcanzado contra la ejecución o resultados planeados o esperados. Esta evaluación implica necesariamente una medición de la ejecución.

·  Toma de decisiones correctivas para lograr el mejoramiento en la ejecución de los objetivos.

Ejemplo de Proceso administrativo

El proceso administrativo es una de las partes indispensables en una empresa, y es al gerente a quien le corresponde su gestión o manejo.

El gerente puede auxiliarse por profesionales debidamente calificados.

El objetivo de los procesos administrativos es llegar o conseguir los objetivos que dieron razón a la empresa, o sea el giro correspondiente.

Un proceso administrativo consta de cuatro pasos que son:

1. Planeación
2. Organización
3. Ejecución y
4. Control o vigilancia

1.- Planeación:
La planeación establece los objetivos que se quieren conseguir y los pasos que son necesarios para lograrlo.

2.- Organización:
La organización distribuye el trabajo y las obligaciones en forma equitativa y lógica entre los empleados, colaboradores y filiales de la empresa; se seleccionan proveedores, empresas  distribuidoras etc.

3.- Ejecución:
La ejecución es la realización de las indicaciones asignadas a cada departamento, filial o trabajador y de ese modo conseguir el objetivo de la empresa.

4.- Control y vigilancia:
El control es la fase del proceso en la que se rectifican los pasos, logros y objetivos señalados, y se redistribuyen los procesos anteriores en caso de ser requeridos.

Ejemplo de procesos de administración:

Galletas GalleNatura S.A.

1.- Planeación

Esta empresa está enfocada en realizar galletas para personas diabéticas, que requerirán un nivel bajo de azucares de absorción rápida y de bajos contenidos de colesterol.

Se arrendará un predio de 250 m2 que se encuentra ubicado en la carretera Pasto Nariño kilómetro 65, y se adquirirán los hornos y mezcladoras necesarios para la realización de dichas galletas.

Serán contratados ocho nutriólogos especializados, quienes tendrán la misión de diseñar las galletas y ocho maestros panaderos quienes ayudarán y guiarán a los empleados que elaborarán las galletas en la planta correspondiente.

Serán rectificados los contenidos caloríficos y de glucosa de las galletas y se presentará la solicitud de la secretaría de salud para conseguir los permisos correspondientes.

Se realizarán las gestiones con las empresas distribuidoras y las cadenas comerciales para que la distribución alcance toda la zona conurbada.

Los contadores asignados, llevarán la contabilidad correspondiente para distribuir el capital de los inversores y obtener u margen de ganancia suficiente en un lapso o mayor de seis meses.

2.- Organización

Se forma una comisión encargada de adquirir ya sea comprando o rentando las maquinarias y comprar la materia prima.

Será asignada la fabricación de las galletas al personal calificado y adecuado. Se contratará  un equipo que rectificará la distribución del producto.

3.- Ejecución

Los ejecutivos asignaron la fabricación de las galletas a, quienes tendrán un plazo de 2 días para fabricar seis mil cajas de galletas.

Los ejecutivos venderán las galletas a las tiendas distribuidoras, que se encontrarán ubicadas en toda la zona conurbada.

4.- Control:

Los ejecutivos correspondientes, informarán al gerente de los progresos de la empresa e informarán de cualquier variación o cambio que se presente o tenga que realizarse para establecer las correcciones correspondientes a la planeación u otras de las fases a segur.

Ciclo PEVA

Ejemplo de aplicación PHVA:

El concepto de PHVA o PEVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza continuamente manera formal o informal, consciente o subconscientemente, básicamente en todo lo que se hace. Cada actividad, no importa lo simple o compleja que sea, se enmarca en este ciclo interminable.

Para entender un poco más el funcionamiento del ciclo PHVA se desarrolla el siguiente ejemplo:

Una empresa con altas velocidades y volúmenes de producción se ve en la necesidad de contratar nuevo personal, y para ello desea implementar ciertas estrategias guiadas por las políticas y objetivos de la organización. Así que decide utilizar el PHVA con el fin de obtener una solución que permite mantener la competitividad de sus productos y servicios.

Para dar inicio al ciclo, como se trató anteriormente se debe PLANEAR, es decir,  establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados que se precisen de acuerdo con las políticas de la organización. En primer lugar se debe decidir qué cantidad de personal se requiere, para que área y con qué capacidades y competencias. Tomadas estas decisiones se establece el HACER, que no es más que llevar a cabo todo lo planeado, se realiza un diseño y evaluación del puesto de trabajo, se estipula el salario, seguido de la respectiva selección del personal, para finalmente contratar. Una vez ejecutadas estas actividades se permite elaborar una revisión de lo planeado, llegando al tercer paso del PHVA, VERIFICAR. Lo anterior es posible mediante procesos de valoración de potencial y evaluación de desempeño usando metodologías de medición, que arrojan datos y permiten desarrollar un historial que le posibilitan al modelo poseer una referencia de su eficacia, dándole la oportunidad de mejorar constantemente el desempeño del proceso, a lo que en el ciclo se le llama ACTUAR.

El mejoramiento continuo de la calidad permite a las empresas generar cada vez más empleo y utilidades para bienestar de la comunidad y de los dueños de la compañía.

Teniendo como base el ejemplo anterior enfoque otro para el proceso de mercadeo en cualquier empresa, explicando los procesos a seguir, favor enviar a su tutor hasta el 16 de junio hasta las 11:59 p.m. al correo: cun_ipiales@hotmail.com, escribiendo en el asunto taller 2 contaduría 1 noche 2015-1

Introducción

Unidad 1: Fundamentos de Administración

0. Introducción

La  mayor  parte  de  la  vida,  por  no  decir  toda,  la  pasamos  como

miembros de alguna organización. Ejemplos:

   un colegio

   un equipo deportivo

   un grupo musical

   una asociación de propietarios

   el ejército

   la universidad

   una empresa,

   el barrio donde vivimos.

Las organizaciones difieren unas de otras. Ejemplo:

   el ejército y una empresa tienen una organización demasiado

formal,  mientras  que  la  del  equipo  de  fútbol  del  vecindario

será menos rígida.

Sin  embargo,  las  metas  de  la  organización  pueden  ser  distintas.

Ejemplos:

   ganar un campeonato

   vender un producto, etc.

   aplicar una estrategia

   prestar un servicio

De lo que se puede estar seguro es que una organización sin una

meta no tendría razón de existir. La organización debe tener:

   objetivos

   un plan

   un programa

   unos proyectos

   un método para alcanzar los objetivos

   líderes o gerentes sobre los cuales pesa la responsabilidad de

contribuir para alcanzar las metas propuestas.

Pero independiente de lo formal de su papel todos los gerentes en

todas las organizaciones tienen la misma función:

   ayudar a otros miembros de la empresa a fijar y a lograr las

metas  establecidas  dentro  de  la  visión  y  la  misión  de  la

empresa.

1. Concepto de administración

1.1. Diferentes concepciones de administración

Existen   distintas   maneras,   igualmente   válidas,   de   concebir   la

Administración que nos permiten ver esta ciencia como un campo

de  conocimientos  fundamentales  para  la  vida  humana.  Estas  son

algunas:

   Administrar,  etimológicamente,  significa  servir.  Por  eso  se

confunde,  desde  la  antigüedad,  con  las  actividades  que

realizan  las  personas  a  favor  de  otras,  en  especial  en  la

política y en la religión.

   Mary Parker Follet considera la Administración como "el arte

de hacer las cosas por conducto de las personas".

   Idalberto  Chiavenato  describe  la  Administración  como  "la

conducción  racional  de  las  actividades  de  una organización,

con o sin ánimo de lucro".

   Harold Koontz y Cyril O'Donell definen la Administración como

"el    cumplimiento    de    objetivos    deseados    mediante    el

establecimiento   de   un   medio   ambiente   favorable   a   la

ejecución por personas que operan en grupos organizados".

   El profesor Alberto López G define la Administración como "

un   sistema   social   que,   por   medio   de   los   procesos   de

planeación,  organización,  ejecución  y   control,  coordina  los

recursos  humanos,  financieros  y  físicos  de  una  entidad,  en

función de sus objetivos y fines. Este sistema dinamiza por un

sistema  básico  de  comunicación  y  teniendo  sus  directrices

acondicionadas por los demás sistemas".

   Jorge  Eliécer  Prieto  define  la  Administración,  de  manera

resumida,  como "el ejercicio del PODER".  Es  decir la forma

más   efectiva   de   planear,   organizar,   dirigir,   evaluar   y

retroalimentar, haciendo referencia a lo que diversos autores

han  denominado  como  "proceso  administrativo",  pero  con

aplicaciones al contexto colombiano.

2. Características de la Administración

2.1. La Administración como ciencia y arte

Para  algunos  la  administración  constituye  una  ciencia  auténtica  y

definida y otros afirman que la administración es más una especie

de arte.

   Como  ciencia:  la  administración  se  encuentra  ligada  a  las

ciencias  sociales  básicas  en  cuanto  a  sus  instrumentos  de

análisis y procedimientos.

   Como arte: la administración puede darse como una actividad

de rutina y empirismo más acercado al arte y éste como hacer

bien   las   cosas.   Entonces   la   administración   como   arte

propende mejorar las habilidades del administrador para hacer

las cosas en la vía de la excelencia.

2.2. Interdisciplinariedad

La  Administración  tiene  un  carácter  interdisciplinario  muy  notable,

porque siendo una ciencia aplicada no puede desenvolverse en una

estática, sino que debe apoyarse en otras disciplinas para ampliar el

campo de sus fundamentos teóricos. A su vez, esas disciplinas se

apoyan en la administración para dar fortaleza al área donde tienen

influencia.

Ejemplos de áreas de aplicación de la Administración:

   Administración de Empresas

   Administración de Empresas Agroindustriales

   Administración Pública

   Administración Turística

   Administración Hospitalaria

   Administración de Negocios

   Administración de Obras Civiles

   Administración de Justicia

   Administración de Aerolíneas

   Administración de Edificios

   Administración Militar

   Administración Educativa

   Administración Universitaria

   Administración Municipal

   Administración Bancaria

2.3. Universalidad

Porque la Administración se presenta donde quiera que exista un

grupo social con fines comunes.

2.4. Unidad

Porque  a  pesar  de que  el  proceso  administrativo  está compuesto

por varios elementos, constituye un fenómeno único.

2.5. Trascendentalidad

Porque  la  forma  como  se  prepara  y  actúa  el  administrador  de

empresas  hace  que  sea  diferente  a  las  otras  personas  de  la

organización.

3. El administrador de empresas

3.1. ¿Quién es un administrador de empresas?

En un sentido estrictamente etimológico administrador de empresas

se   puede   entender   como   persona  que   dirige   los  negocios   y

representa una firma  (gerente) de una actividad difícil (empresa) en

el mercado.

Es la persona que trabaja con personas y dirige a esas personas.

Esto quiere decir que no todos los que trabajan en una empresa son

administradores   pues   hay   otro   grupo   de   personas   que   son

operativas  y  que  no  tienen  responsabilidad  por  el  trabajo  de  los

demás.  Algunos  consideran  al  administrador  de  empresas  como

una persona fuera de serie en las organizaciones debido al impacto

de sus actitudes.

3.2. Cualidades del administrador de empresas

3.2.1. Confianza

El administrador debe tener confianza para:

   creer mucho en sí mismo.

   sentirse capaz de hacer las cosas bien.

   que nada ni nadie lo derrumbe.

   ser una persona fuerte.

   saber que sí se puede.

3.2.2. Iniciativa

El administrador tiene iniciativa para:

   saber que toda la empresa es viable.

   que todas sus contribuciones sean valiosas.

   no esperar a los demás.

   ser capaz de ser único.

3.2.3. Voluntad

El administrador posee voluntad para:

   seguir adelante.

   organizar su vida.

   cumplir la palabra empeñada.

   tener autodisciplina.

3.2.4. Audacia

El administrador demuestra audacia para:

   saber controlar su entorno.

   estar dispuesto a correr riesgos.

   hacer de su vida una aventura emocionante.

   superar las situaciones más difíciles.

3.2.5. Tenacidad

El administrador muestra tenacidad para:

   levantarse una y mil veces de las crisis.

   lograr sus fines.

   tener una firme convicción.

   ser infatigable.

3.2.6. Apasionado

El administrador es apasionado para:

   no desanimarse nunca.

   ver siempre el lado bueno de las cosas.

   aprender de las derrotas.

   volver los problemas unas oportunidades.

   estar lleno de energía positiva.

   pensar en grande.

3.2.7. Responsabilidad

El Administrador responsable actúa de manera que:

   no culpa a los demás.

   no usa excusas.

   acepta los errores.

   toma decisiones acertadas.

3.3. Clases de administradores

3.3.1. Administrador "mirón"

El administrador "mirón" generalmente:

   delega  el  trabajo,  pero  no  quiere  que  el  empleado  cometa

errores.

   se dedica a mirar por encima del hombro a su subordinado.

   pierde tiempo porque se dedica a la rutina y no a la estrategia.

3.3.2. Administrador tacaño

Este tipo de administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  da  la  autoridad  necesaria  para

tomar las decisiones pertinentes y cumplir con las metas.

   nunca    encuentra    subordinados    que    le    resuelvan    los

problemas porque nunca les da la oportunidad de hacerlo.

3.3.3. Administrador egoísta

Esta clase de administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  da  la  información  clave  para

solucionar los  problemas.

   quiere que abran la puerta pero no da la llave.

3.3.4. Administrador tirano

El administrador tirano:

   es  autoritario  y  exige  que  el  trabajo  se  haga  exactamente

como él dice.

   cuando un empleado le sugiere la forma de hacer mejor las

cosas le contesta que él está para trabajar no para pensar.

3.3.5. Administrador inseguro

Este administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  explica  con  precisión  en  qué

consiste, ni cuál es el objetivo que se persigue; porque a lo

mejor ni él mismo sabe.

   pierde tiempo y esfuerzos, fomenta la repetición de tareas.

3.3.6. Administrador medidor

Este administrador:

   se  empeña  en  medir  las  tareas  de  sus  empleados  con

métodos inadecuados.

   exige demasiado a algunos y poco a otros.

3.3.7. Administrador campeón

Este  tipo  de  administrador  es  el  que  requiere  la  empresa.  Es  un

verdadero modelo de administrador. En la empresa:

   delega tareas

   apoya procesos

   capacita a sus empleados

   lidera proyectos

   avanza hacia la calidad

   comunica metas

   motiva a sus trabajadores

   aprende de otros

   enseña lo que sabe

   paga bien

   escucha todas las propuestas

   tiene éxito.

3.4. El valor moral del administrador

El    valor    moral    es    un    requisito    imprescindible    para    los

administradores que aspiran a las más altas responsabilidades. Por

lo tanto hay que tener en cuenta que:

   una cosa es el valor moral que se demuestra al enfrentarse

con  peligros,  amenazas  y  circunstancias  duras,  y  otra  es  el

valor  necesario  para  trabajar  por  aquello  en  que  se  cree  y

para luchar lo que se considera justo.

   la prueba del ejecutivo está en las decisiones que envuelven,

no solamente inteligencia y razonamiento, sino también valor

y espíritu humanitario.

   las personas difieren en su capacidad de demostrar su valor,

al igual que en otros aspectos.

   la  verdadera  muestra  de  valor  no   consiste  en  controlar

situaciones que nos son conocidas, sino en enfrentarse a las

que  son  menos  corrientes,      más  inciertas,  difíciles  y,  a

menudo, cruciales en la vida de la organización.

El valor moral se resume en los siguientes términos:

   Mantener la autoridad de la dirección.

   Obtener un ambiente favorable de trabajo.

   Resolver dilemas ante el riesgo.

   Anticipar resultados mediante la planeación.

   Laborar en función del trabajo en equipo.

4. Las empresas

4.1. Definición

La  empresa  es  el  conjunto  de  recursos  humanos,  financieros,

técnicos  y  físicos  integrados  de  manera  sinérgica  para  lograr  un

beneficio común. Generalmente las empresas  tienen cuatro áreas

básicas a saber:

   de personal

   de producción,

   de mercadeo ventas servicios

   financiera.

4.2. Recursos empresariales

Los recursos empresariales son:

   Los recursos humanos son las personas que trabajan en ella y

que   buscan   satisfacer   al   cliente   externo   y   mejorar   su

desarrollo propio.

   Los recursos financieros son el dinero, los ahorros, el crédito y

otros relacionados con la parte monetaria de la empresa.

   Los  recursos  técnicos  son  los  conocimientos,  la  maquinaria,

los  equipos  que  tiene  la  empresa  para  su  funcionamiento

normal.

   Los recursos físicos son las materias primas, mercancías, los

locales,  vehículos,  muebles  y  enseres  y  demás  objetos  que

dan soporte a las ideas de la gente.

4.3. Clasificación de las empresas

Existen tres grandes grupos que encierran los tipos de empresas.

En   el   ámbito   del   mundo   productivo   son   las   más   usadas:

industriales, comerciales y de servicios.

4.3.1. Empresas industriales

Transforman la materia prima en el producto que venden. Ejemplo,

fabrica de zapatos, ropa, panaderías, juguetes, carros, etc.

4.3.2. Empresas comerciales

Compran  y  venden  productos  listos  para  su  consumo.  Ejemplo:

tiendas, almacenes, supermercados, etc.

4.3.3. Empresas de servicios

Venden   servicios.   Ejemplo:   consultorios   médicos,   oficinas   de

asesorías, transporte, comunicaciones, etc.

4.3.4.  Otros tipos de empresas

Algunos   investigadores   consideran  que   existen   otros   tipos   de

empresas y suelen llamarse así:

   monopolios

   oligopolios

   pequeña,

   mediana

   grande

   anónimas

   comanditas simples

   comandita por acciones

   cooperativas

   responsabilidad limitada

   fundaciones

   corporaciones

   asociaciones

   locales,

   regionales

   naciones e internacionales.

4.4. Pasos y preguntas para la creación de una empresa

4.4.1. Pasos

Al proponernos crear una empresa es importante no improvisar. La

experiencia   nos   enseña   que   por   lo   menos   hay   que   dar   los

siguientes pasos:

   Identifique su potencial empresarial.

   Defina una idea de empresa.

   Haga un análisis de su mercado favorable.

   Elabore un análisis técnico.

   Realice un análisis social.

   Evalúe la factibilidad del proyecto.

   Inicie la operación de la empresa.

4.4.2. Preguntas

Crear una empresa es concebir un proyecto que debe ejecutarse a

partir de metas a corto, mediano y largo plazo. Es conveniente, para

tal efecto, platearse los siguientes interrogantes:

   ¿Habrá clientes para su negocio?

   ¿Es su idea lo suficientemente buena?

   ¿Qué recursos físicos y tecnológicos requiere la empresa?

   ¿Cuánto capital se necesita para operar?

   ¿Tenemos identificado los procesos de producción?

   ¿Existen los mecanismos de control?

   ¿Está al día en sus aspectos legales?

   ¿Cumple las normas ambientales?

   ¿El recurso humano se encuentra capacitado?

   ¿Está totalmente convencido de que triunfará?

5. Las sociedades

5.1. Definición

Según  el  Diccionario  de  la  Real  Academia  se  puede  definir  la

sociedad como la agrupación natural o pactada de personas, que

constituyen unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin

de cumplir, mediante la mutua cooperación, todos o alguno de los

fines de la vida. Generalmente las empresas se constituyen como

sociedades en la medida que pretenden mantener una organización

estable.

5.2. Tipos de sociedades

Es  posible  encontrar  distintas  formas  de  asociarse  para  fines

comunes que representen proyectos de tipo empresarial.

5.2.1. Sociedades colectivas

Son sociedades de personas que se conforman con individuos que

comparten un mismo interés. En este tipo de sociedad:

   predominan las cualidades individuales de quienes se asocian

y la confianza que se tengan.

   utilizan como razón social el nombre completo o el apellido de

alguno  de  los  socios,  seguido  de  expresiones  como  "&

Compañía", "e Hijos".

   el número de socios es de dos o más y el fondo social esta

formado por los aportes de cada socio.

   cada socio tiene derecho a un voto en la Junta de Socios.

5.2.2. Sociedades en comandita simple

Son  sociedades  de  personas  que  utilizan  el  nombre  completo  de

uno  o  más  de  los  socios  seguido  de  "&Compañía  S.  C.",  que

significa en comandita simple. Estas sociedades:

   se puede conformar con un socio gestor y otro comanditario,

como mínimo.

   tienen dos categorías de asociados:

9  gestores (administradores de la sociedad)

9  comanditarios (responden por las obligaciones sociales).

5.2.3. Sociedades anónimas

Son sociedades de capitales cuya razón social se identifica seguida

de S. A. que significa sociedad anónima.

   deben  tener  como  mínimo  cinco  socios  y  el  capital  estará

representado en acciones de igual valor que se representarán

en títulos negociables.

   cada  accionista  responde  por  el  valor  total  de  las  acciones

que haya suscrito.

5.2.4. Sociedad en comandita

Son  sociedades  de  capitales  que  utilizan  el  nombre  completo  de

uno  o  más  de  los  socios  seguido  de  "&  Compañía  S.  C.  A",  que

significa en comandita por acciones. Este tipo de sociedades:

   se    puede    conformar    con    un    socio    gestor    y    cinco

comanditarios, como mínimo.

   tienen dos categorías de asociados:

   gestores (administradores de la sociedad) y

   comanditarios (responden por las obligaciones sociales).

5.2.5. Sociedades de responsabilidad limitada

Son sociedades de naturaleza mixta a cuyo número de socios va de

dos a 25. En estas a la razón social se le anexa la palabra limitada

o Ltda. En las sociedades de responsabilidad limitada:

   el fondo social está representado en aportes.

   la responsabilidad de los socios está limitada al monto de sus

respectivos aportes en la sociedad.

5.3.2. Sociedades de hecho

Esta clase de sociedades:

   no se constituye por escritura pública.

   surgen  de  un  acuerdo  entre  dos  o  más  personas  que  se

obligan a aportar dinero, trabajo u otro tipo de bienes.

   no pueden tener un nombre que las individualice, pues no son

personas jurídicas

   pueden  enunciarse  con  el  nombre  del  socio  y  la  palabras

Sociedad de Hecho.

El  administrador  de  empresas  es  una  persona  que  trabaja  con

personas y dirige esas personas, esto quiere decir que no todos los

que trabajan en una empresa son administradores, pues  hay  otro

grupo   de   personas   que   son   operativas   y   que   no   tienen

responsabilidad por el trabajo de lo demás

Bibliografía del curso

La  administración:  el  ejercicio  del  poder.  Jorge  Eliécer  Prieto

Herrera, Media Print Group S.A., Bgotá D.C. 2008.

Clásicos   de   Harvard   de   la   Administración.   Educar   Cultural   y

Recreativa. Bogotá, 1986.

Introducción  a  la  teoría  general  de  la  administración.  Idalberto

Chiavenato. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, 1983.

Las  cinco  tentaciones  de  un  gerente",  Patrick  Lencioni,  Editorial

Norma, Bogotá, 1998.

El secreto de mi éxito. K. Masushita. Editorial PHP. Tokio. 1983.

Gestión  Estratégica  Organizacional.  Jorge  Eliécer  Prieto  Herrera.

ECOE Ediciones. Bogotá D.C., 2008.

La  administración:  el  ejercicio  del  poder.  Jorge  Eliécer  Prieto

Herrera, Media Print Group S.A., Bgotá D.C. 2008.

Clásicos de Harvard de la Administración. Educar Cultural y

Recreativa. Bogotá, 1986.

La administración: teoría y práctica. Agustín reyes Ponce. Editorial

Limusa. Mexico, 1978.

Administración. James Stoner. P.H.H.Bogotá, 1983.

El caballero de la armadura oxidada. Robert Fischer. Ediciones

Obelisco. Barcelona, 1999.

A  la  carga.  Hung  Ho.  Ken  Blanchard  y  Sheldon  Bowles.  Editorial

Norma S.a., Bogotá, 1990.

Diccionario  de la Lengua Española. Real Academia Española.

Vigésima Segunda Edición. Mateu Cromo Artes Gráficas. Madrid,

España, 2001.

Curso: Administración General

Unidad 2. Etapas y escuelas de la Administración

Sinopsis (plataforma)

En   esta   unidad   se   analizarán   las   etapas   y   escuelas   de   la

Administración  durante  su  proceso  de  consolidación  como  una

ciencia  y  un  arte.  Se  hace  una  presentación  de  los  principales

investigadores   y   autores   que   incidieron   en

gerencial desde la antigüedad hasta nuestros días.

el   pensamiento

0. Introducción

La evolución de la ciencia administrativa ha presentado momentos

de avance que han sido analizados por algunos autores de quienes

se ha tomado sus principales aportes y enmarcándolos dentro de un

período de tiempo establecido se tiene lo que hoy se conoce como

las etapas de la administración. No obstante estos períodos no son

estáticos sino que más bien obedecen a un desarrollo integral del

pensamiento donde se entrelazan principios y técnicas para llegar a

la situación actual de la administración de empresas.

1. Etapa de la Administración Científica (taylorismo)

Esta  etapa  entra  en  lo  que  se  podría  llamar  la  etapa  de  la

fundamentación de la Administración (1900-1920). Taylor, su mayor

exponente, declaró que para que sus principios y técnicas tuvieran

éxito, se requería una completa revolución mental por parte de los

jefes  y  de  los  empleados.  Estos  no  deberían  preocuparse  por  la

distribución  de  las  utilidades,  sino  por  aumentar  la  productividad,

porque al lograrlo, las utilidades crecerían de tal forma que ya no

tendrían que competir por ellas.

Taylor,  quien aseguraba que las industrias de su época padecían

tres problemas:

   holgazanería sistemática

   desconocimiento  de  la  gerencia  de  los  procedimientos  de

trabajo y el tiempo necesario para su realización

   falta de uniformidad de las técnicas o métodos de trabajo.

Ante esto, Taylor esbozó su filosofía y destacó cuatro principios:

   Selección científica del trabajador.

   Desarrollo de la ciencia de la Administración.

   Educación científica y progreso del trabajador.

   Cooperación íntima y amistosa entre patronos y obreros.

Luego definió cuatro técnicas, hoy vigentes y que son:

   Estudio de tiempos y movimientos

   Programación del trabajo

   Salarios por rendimiento

   Supervisión funcional

2. Etapa de la Administración General (fayolismo)

Fayol  analiza  la  empresa  a  través  de  las  operaciones  técnicas,

comerciales,  financieras,  seguridad,  contables  y  administrativas.

Fayol, producto de la experiencia en las empresas en donde había

laborado por muchos  años  destacó los  siguientes  principios  de la

Administración:

   División del trabajo.

   Autoridad y responsabilidad.

   Disciplina.

   Unidad de mando.

   Unidad de dirección.

   Subordinación interés particular por el interés general.

   Remuneración.

   Centralización.

   Jerarquía.

   Orden.

   Equidad.

   Estabilidad en el empleo.

   Iniciativa.

   Unión de personal.

3. Etapa de la reformulación (1925-1950)

Esta  etapa  toma  algunas  consideraciones  de  la  anterior  y  aporta

otros  elementos  para  la  próxima,  inyectándole  un  enfoque  más

humano a la administración. Dentro de los aspectos básicos de la

reformulación tenemos:

   el individuo

   el grupo

   la organización formal

   el comportamiento humano.

4. Etapa de la transición (1950-1960)

Aún existen dudas acerca de su ubicación cronológica, debido a los

mismos elementos que la componen y que la han hecho una etapa

clave en la evolución del pensamiento administrativo.   Esta etapa

está integrada por la microunidad social, la macrounidad socia y la

tecnología.

4.1. Microunidad social

Se basa en la sicología y la técnica de la dinámica de grupos, para

efectos    de    obtener    la   coexistencia    entre    las    necesidades

individuales    y    las    necesidades    organizacionales    incluyendo

aspectos motivacionales.

4.2. Macrounidad social

Hace énfasis en la sociología, antropología y las ciencias políticas,

jugando un papel primordial el individuo, el grupo, la institución, la

sociedad, el ambiente, la nación y el gobierno.

4.3. Tecnología

Su papel es altamente innovador con la llegada del computador y la

informática junto a la investigación a la teoría de juegos.

5. Etapa de la Integración (1970 hacia adelante)

También  se  le  conoce  como  la  etapa  de  la  teoría  de  sistemas

debido a que la computación viene a ligarse al hombre en todas sus

actividades científicas y comerciales. Por eso en esta etapa toma

mayor auge el computador y aparecen diversas aplicaciones que se

han   perfeccionado   y   que   permiten   una   visión   más   amplia   e

integrada  del  funcionamiento  de  una  organización.  La  integración

viene dada por:

   el objetivo principal

   el ambiente

   los recursos

   la tecnología

   la administración.

6. Escuela de la Teoría Clásica de la  Administración Científica

Esta escuela se puede inscribir dentro   la escuela llamada clásica.

Sus    métodos    se    pueden    aplicar    a    muchas    actividades

empresariales. Esta escuela hace especial énfasis en:

   selección y capacitación científica del trabajador.

   importancia de las destrezas

   importancia del adiestramiento para mejorar la productividad.

   desarrollo   de   un   enfoque   racional   para   solucionar   los

problemas organizacionales.

   el camino hacia la profesionalización de la Administración.

7. Escuela de la Teoría Clásica de la Organización

Se  reconoce  a  Henry  Fayol  como  el  fundador  de  esta  escuela,

quien la recopiló, la sistematizó y publicó. La escuela se distingue

porque:

   enfatiza en el comportamiento gerencial

   aún prevalece en las operaciones empresariales

   prevalece en los principios de la Administración

   profundiza en la idea de las destrezas

   fomenta las competencia gerenciales

   hoy  toma   más   vigencia   que  nunca   para   lograr   mejores

resultados.

8. La Escuela del Comportamiento

La   escuela   del   comportamiento   surgió   porque   los   gerentes

encontraron que el enfoque clásico no alcanzaba una total eficiencia

en la producción y una armonía real en la planta. Los científicos del

comportamiento hicieron enormes contribuciones a la comprensión

de:

   la motivación individual

   la dinámica de grupos

   las relaciones interpersonales

   el liderazgo

   el cambio organizacional

   la comunicación empresarial.

Las principales teorías de la Escuela del Comportamiento son:

   teoría sobre Sicología Industrial y relaciones humanas

   teoría de la ciencia del comportamiento

   teoría   del   desarrollo   a   escala   humana,   basada   en   las

necesidades axiológicas y existenciales.

9. La escuela cuantitativa

Las   técnicas   de   investigación   de   operaciones   y   la   ciencia

administrativa   son   una   parte   bien   establecida   del   arsenal   de

soluciones  a  los  problemas  de  las  grandes  organizaciones.  Estas

técnicas se están utilizando en actividades tales como:

   presupuesto de capitales

   administración de flujos de fondos

   programas de producción

   estrategias de productos

   formación y capacitación de personal

   mantenimiento de inventarios

   desarrollo de sistemas de información gerencial.

El   aporte      de   esta   escuela   a   la   Administración   ha   sido

principalmente en:

   actividades de planeación y control

   organización empresarial

   selección de personal

   mercadeo y ventas.

   producción a gran escala

   diseño de productos.

   investigación de mercados

   informática y telemática.

El ascensor

José  Martínez,  graduado  en  ingeniería  y sicología,  decidió  que  la

supervisión  industrial  y  especialmente  el  trabajo  de  relaciones

industriales  sería  un  buen  cargo  para él,  ya  que  sabía tratar  a  la

gente.

Por  lo  tanto  le  agrado  que  lo  hubieran  escogido  para  ocupar  el

cargo de Director de Seguridad Industrial   y Salud Ocupacional en

la fábrica donde trabajaba.

Pensó que desde allí podría ayudar a los trabajadores y para ello

comenzó haciendo una inspección detallada y se sorprendió la ver

los  múltiples  problemas  de  seguridad  y  en  general  la  violación

permanente de las reglas por parte de los supervisores.

Un  día  descendía  por  el  ascensor  del  décimo  al  primer  piso  en

compañía  de  varios  compañeros  de  la  alta  gerencia.  Cuando

pasaban por el quinto piso, uno de los directivos vio por le cristal al

Presidente de la empresa esperando el ascensor. Entonces ordeno

imperiosamente a José Martínez que detuviera el ascensor porque

ahí estaba el jefe. Martínez sabía que el ascensor solo se detenía

oprimiendo el botón d emergencia y el aparato transportaba en ese

momento  ocho  personas  y  además  en  una  palca  del  tablero  de

control había la siguiente advertencia:  "Nunca oprima el botón de

emergencia cuando viajen más de tres personas en el ascensor".

Las cinco "p" del éxito

Todas las persona buscamos el éxito, usted tiene todo que ganar y

nada que perder haciendo la prueba, pero hágala. No importa a que

éxito  usted  aspire:  ser  rico,  crear  una  obra  musical,  educar  a  un

niño,  ser  gerente  de  una  empresa,  causar  admiración  en  el  sexo

opuesto, escribir un libro, etc.; usted siempre necesitará de las cinco

"P" del éxito. Ellas son:

Pensamiento:    Siempre    que    usted    tenga    un    pensamiento

desagradable  sustitúyalo  por  uno  agradable.  Los  pensamientos

rectos  son  los  más  felices.  Recite  sus  éxitos  una  y  otra  vez,  en

especial cuando vaya a comenzar algo nuevo.

Propósitos:  Si  usted  sabe  lo  que  desea,  es  más  apto  para

reconocerlo  cuando  lo  vea.  No  hay  peor  enemigo  del  éxito  que

andar a la deriva. Si su objetivo no va en contra de los demás usted

pude realizarlo.

Perseverancia: El éxito es realizado y mantenido por aquellos que

insisten en probar. Si hoy no vendió, vuelva y comience con mayor

ahínco   y   verá   los   resultados.   Vuelva   la   insatisfacción   un

descontento inspirativo, no sede por vencido en el primer intento.

Precio:  Usted  tiene  que  saberlo,  no  hay  ningún  éxito  gratuito.  El

éxito  esta  compuesto  de:  fe,  integridad,  esperanza,  optimismo,

valor,   iniciativa,   generosidad,   tolerancia,   benevolencia   y   buen

sentido del humor.

Premio:   La   satisfacción   de   disfrutar   el   éxito   es   directamente

proporcional al esfuerzo por alcanzarlo. Usted es un gran triunfador,

miles  de  espermatozoides  participaron  en  una  dura  batalla,  en  la

que sólo uno, el más fuerte, el mejor, etc., venció  a los demás. Este

"uno" es usted, entonces, ya tiene un premio.

descubre, día tras día, que su éxito como director depende de su

sensibilidad a las relaciones humanas.

"Ámame y el mundo es mío" es la canción de la vida misma. Amar a

la   gente   y   a   las   cosas,   son   premisas   que   nos   dan   placer,

satisfacción, seguridad, felicidad, entusiasmo y producen un hábito

universal en el ser humano ,que se convierte en su tónico natural de

paz y convivencia.

Ninguna    educación    universitaria    enseña    como    relacionarse

felizmente   con   los   demás,   tampoco   enseña   la   empatía   y   el

conocimiento  íntimo  de  un  persona,  pues  nos  preocupamos  más

por la técnica que por la humanística, y, pensar que aquellas son

cualidades  valiosísimas  que  deben  desarrollarse,  porque  una  vez

logradas,  son  el  canal  para  llegar  a  la  cooperación,  respeto,

admiración,   sinergia,   participación   y   el   éxito   en   la   gestión

empresarial.

Administración General. Unidad 3.

La Administración: el ejercicio del poder

0. Introducción

El   poder,   en   algunos   casos,   tiene   mala   fama,   debido   a   las

percepciones que su significado puede generar. Sin embargo, en el

campo de la Administración es una herramienta básica para obtener

éxito en la gestión empresarial.  Se trata de descubrir el poder que

cada  uno  tiene  y  transformarlo  en  la  capacidad  para  administrar

eficazmente   la   empresa,   para   garantizar   su   crecimiento   y

sostenibilidad.

¾  Planeación

¾  Organización

¾  Dirección

¾  Evaluación

¾  Retroalimentación

1. Planeación

1.1. Definición

Planear es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo

hacerlo,  dónde  hacerlo,  por  qué  hacerlo    y  quién  lo  hará.  En

ninguna empresa es posible avanzar hacia los objetivos y metas si

no hay un plan que contemple las  acciones que hay que llevar a

cabo y la forma como se administrarán.

1.2. Principios

La  planeación  es  proceso  que  está  fundamentado  en  acciones  y

actitudes que corresponden a la consecución de objetivos y al éxito

de la empresa. Los  principios de la planeación son:

   contribución a los objetivos

   prevalencia de la planeación

   extensión de la planeación

   eficacia de los planes

   precisión

   flexibilidad

   compromiso

   factibilidad

1.3. Proceso de planeación

Aunque no existe una sola forma de planeación en lo que se refiere

a  la  empresa,  el  proceso  básico  de  esta  actividad  se  puede

sintetizar es estos pasos:

   establecer una o varias metas

   definir la situación actual

   identificar las ayudas y obstáculos y

   desarrollar un plan de acción

1.4. Tipos de planes

ƒ   Planes estratégicos

Estos  planes  dan  forma  a  la  llamada  planeación  estratégica,  que

consiste en seleccionar las metas de una organización, determinar

las  políticas  y  programas  necesarios  para  alcanzar  los  objetivos,

camino  hacia  las  metas,  y  establecer  los  métodos  para  asegurar

que las metas sean ejecutadas.

ƒ   Planes operativos

Son  aquellos  que  suministran  los  detalles  de  la  manera  como  se

alcanzarán  los  planes  estratégicos.  Hay  dos  tipos  principales  de

planes operativos:

¾  de  una  sola  aplicación:  se  preparan  para  un  propósito

específico  y  se  anulan  una  vez  que  el  plan  se  ha  logrado.

Entre  los  principales  tipos  de  planes  de  aplicación  única

encontramos programas, proyectos, presupuestos y reglas.

¾  los  planes  permanentes,  que  son  enfoques  normalizados

para hacer frente a situaciones previsibles y recurrentes. Los

tipos  principales  de  planes  permanentes  son:  políticas  y

procedimientos.

2. Organización

2.1. Definición

El término organización se usa en forma diversa en el campo de la

Administración. Algunos teóricos de la ciencia del comportamiento

consideran   la   organización   simplemente   como   las   relaciones

humanas en la actividad de grupo.

Los  estudiosos  de  la  organización,  desde  el  punto  de  vista  de  la

estructura, la definen como la agrupación de actividades necesarias

para alcanzar los objetivos de la empresa, y la asignación de cada

grupo de actividades a un ejecutivo con la autoridad necesaria para

administrarlo.

2.2. Tipos de organización

En  cualquier  actividad  humana  que  requiera  un  cierto  grado  de

organización    existen    dos    niveles    bien    diferenciados:    La

organización formal y la organización informal. La suma de ambas

constituye la llamada organización real.

ƒ   La organización formal es un modo de coordinar acciones para

el   logro   de   resultados   que   puedan   ayudar   a   satisfacer

necesidades     humanas.     Esta     organización     tiene     dos

componentes distintos desde el punto de vista conceptual:

   el  sistema  de  operaciones,  que  especifica  las  acciones

de las personas que componen la organización. Expresa lo

que cada individuo debe hacer para que la empresa pueda

operar.

   el  sistema  de  incentivos,  que  especifica  lo  que  las

personas recibirán por formar parte del grupo de trabajo.

ƒ   La organización informal es el conjunto de interacciones reales

que  se  producen  en  el  seno  de  la  organización  real  y  que  no

están contempladas en la organización formal. También recibe el

nombre de sistema espontáneo o sistema no formalizado.

2.3. Tipos de organigramas

Un  organigrama  es  la  representación  gráfica  de  la  estructura

orgánica de una empresa.  Esta representación identifica los niveles

de autoridad y responsabilidad, la división del trabajo, las diferentes

relaciones entre los departamentos y el tipo de trabajo.

Los organigramas se pueden clasificar así:

   Por su tamaño: macro-organigramas y micro-organigramas

   Por su forma: verticales, horizontales, circulares, matriciales

y mixtos

   Por su contenido: funcionales, estructurales y de cargos

2.4. Ambientes de la organización

La  curiosidad  que  siente  el  administrador  por  la  empresa  es  un

reflejo  de  lo  que  experimenta  por  la  sociedad  en  general.  Por

ejemplo, su preocupación principal puede residir en el industrialismo

como   institución   característica   de   la   civilización   moderna,   y

considera que además es el principal motor del cambio social.

En tal sentido, se hace necesario que los encargados de dirigir las

organizaciones  tengan  un  marco  referencial  de  los  ambientes

empresariales.  En  este  sentido,  los  profesores  Billy  J.  Hodge  y

Hebert J. Jhonson han distinguido tres tipos de ambientes.

ƒ   El   macroambiente.   Es   el   ambiente   general   en   donde   la

organización persigue su misión. Tiene a su vez cuatro sistemas:

   cultural:  se  compone  de  valores,  roles  y  normas  de

comportamiento.

   político:    regula    actividades    entre    el    Estado    y    la

organización.

   económico:  posee  medios  que  permiten  la  producción  y

distribución de los recursos.

   social: establece relaciones entre los individuos.

ƒ   El ambiente intermedio. Se refiere al conjunto de sistemas que

vincula   a   una   organización   con   su   macroambiente.   Está

compuesto    por    el    sistema    de    mercadeo,    suministros,

comunicación, competencia, servicios y grupos de presión.

ƒ   El   microambiente.   Es   el   ambiente   donde   interactúan   los

sistemas  básicos  de  la  organización  para  cumplir  su  misión  y

está  integrado  por  los  sistemas:  humano,  de  trabajo  y  de

conexión.

2.5. Cultura organizacional

Es el conjunto de presunciones básicas que aparecen en el interior

de   un   grupo   determinado   en   su   proceso   de   aprendizaje   y

adaptación al entorno. Estas presunciones pueden ser trasmitidas,

aprendidas  e  interpretadas  como  la  forma  correcta  de  percibir,

pensar, sentir y actuar de una empresa. Los elementos de la cultura

organizacional son:

   Valores: Ideales que guían el pensamiento y la acción.

   Símbolos:   Signos   figurados   y   sensibles   a   algo,   que

representan algo distinto de sí mismos.

   Costumbres:   Patrimonio   cultural,   no   material,   que   se

transmite  de  una  generación  a  otra  y  brinda  identidad  y

cohesión al grupo.

   Hábitos: Facilidad adquirida por la constante práctica de un

ejercicio.

   Mito: Tradición alegórica que tiene como base un hecho real,

histórico o filosófico.

   Creencia: Firme asentimiento y conformidad con alguna cosa.

3. Dirección

3.1. Definición

Según  H.  A.  Simón  la  dirección  es  el  conjunto  de  decisiones  y

acciones encaminadas a conseguir que se alcancen los objetivos de

una empresa, a través de los esfuerzos de todas las personas.

3.2. Liderazgo

Es el proceso de dirigir y orientar actividades relativas a una tarea

de los miembros de un grupo de trabajo. Se han identificado tres

enfoques del liderazgo

   el de características

   el de comportamiento

   el situacional

3.3. Tipos de liderazgo

El liderazgo no es una actividad estática que se pueda encuadrar en

un  modelo  invariable.  Sin  embargo,  se  puede  clasificar  en  tres

categorías.

   autocrático

   liberal

   democrático

3.4. Malla administrativa

Robert Blake y Jane Mouton desarrollaron la malla administrativa,

basados  en  las  variables  producción  y  gente.  Este  esquema  ha

tenido bastante aceptación en el mundo de los negocios y a su vez

ha permitido a los gerentes ubicarse en una de esas celdas, para

avanzar  hacia  la  que  consideren  mejor.  Esto  depende del  interés

por  cada  una  de  ellas  y  de  la  forma  como  dan  solución  a  los

problemas que se les presentan.

Interés por la producción

ƒ   Gerente Tipo 1.1.   (administración mediocre)

En este tipo de dirección no hay interés de definir y aplicar políticas

claras para que la gente produzca; los esfuerzos para lograrlo son

mínimos  para  evitar  que  la  gente  se  moleste.  Simplemente  se

transmiten  órdenes  superiores  sin  creatividad  y  participación  del

personal.

ƒ   Gerente Tipo 9.1 (administración tirana)

Este  tipo  de  dirección  sólo  se  interesa  por  la  producción,  sin

importar los intereses del trabajador como persona. Es una forma

autocrática de administrar, mediante la cual las órdenes se cumplen

y no hay participación del empleado en la toma de decisiones.

ƒ   Gerente Tipo 1.9 (administración alcahueta)

En  este  tipo  de  dirección  predomina  el  interés  por  el  trabajador,

como  persona,  sin  importar  lo  que  produzca  en  su  trabajo.  El

directivo   se   evita   problemas   con   los   trabajadores   prefiriendo

tenerlos satisfechos antes de pensar en buenos resultados para la

empresa.

ƒ   Gerente Tipo 5.5. (administración conciliatoria)

En este tipo de dirección se canalizan los esfuerzos tanto hacia la

producción  como  hacia  el  trabajador.  Es  un  estilo  que  permite  la

participación parcial, y a la vez trata de comprometer a las personas

con los resultados.

ƒ   Gerente Tipo 9.9. (administración exitosa)

En  este  tipo  de  dirección  existe  una cooperación  mutua entre  las

metas  de  la  organización  y  las  necesidades  del  trabajador.  Este

estilo    posee    estabilidad,    motivación,    pertenencia,    calidad,

compromiso  y  un  clima  organizacional  altamente  positivo  lo  cual

facilita el trabajo en equipo.

3.5. Modelo de gerencia por situaciones

Por  su  parte  Tannenbaun  y  Schmidt  desarrollaron  el  modelo  de

gerencia  por  situaciones,  que  podemos  observar  en  la  siguiente

gráfica:

ƒ   Situación 1.  El  directivo  decide  y  comunica  la  decisión.  No

participa el trabajador.

ƒ   Situación 2.  El directivo suministra la idea, no admite preguntas

y decide. Tampoco participa el trabajador.

ƒ   Situación 3.  El directivo da las ideas, admite preguntas, decide

y comunica la decisión. Hay participación parcial del trabajador,

pero sin ningún poder de decisión.

ƒ   Situación 4.  El  directivo  expone  las  ideas,  las  comunica  y

espera sugerencias para luego decidir. El trabajador empieza a

ser considerado como elemento decisorio.

ƒ   Situación 5.  El  directivo  presenta  el  problema,  lo  somete  a

discusión para luego decidir de manera conjunta.

ƒ   Situación 6.  El directivo entrega a los trabajadores el poder de

decisión,  pero  teniendo  como  marco  de  referencia  un  objetivo

institucional  establecido  dentro  de  la  visión  y  la  misión  de  la

empresa.

3.6. Motivación

Es aquello que causa, analiza y sostiene el comportamiento de las

personas.   Abarca   todo   lo   que   mueve   al   individuo   hacia   la

consecución de un objetivo determinado. Esta causa es lo que se

conoce con el nombre de necesidad.

En  este  sentido,  Abraham  Maslow  jerarquizó  las  necesidades

humanas así:

   Fisiológicas:   comer, reposar, respirar y reproducir.

   De seguridad: orden, protección, cuidado y estabilidad.

   Sociales: pertenencia, amor, afecto y cariño.

   De estimación: valoración, autorespeto y prestigio.

   De autorrealización: crecer, innovar, crear y desarrollo.

3.7. Concepción de la motivación de Douglas McGregor

Douglas McGregor formuló una nueva concepción de la motivación.

Se basó, por un lado, en la concepción mecanicista (Teoría X) y por

otro, en las Ciencias Humanas (Teoría Y).

Teoría X:

ƒ   La persona promedio tiene disgusto a trabajar

ƒ   La mayoría de la gente debe ser coaccionada

ƒ   La persona promedio prefiere ser dirigida

Teoría Y:

ƒ   El esfuerzo por el trabajo es natural

ƒ   El hombre ejerce autodirección y autocontrol

ƒ   El   compromiso   por   los   objetivos   esta   en   función   de   las

recompensas.

ƒ   La persona promedio acepta y busca responsabilidad

ƒ   La persona es creativa por naturaleza.

3.8. Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es importante para los gerentes por dos

razones:

ƒ   porque  es  el  proceso  por  el  cual  se  realizan  las  funciones  de

planeación,       organización,       dirección,       evaluación       y

retroalimentación y

ƒ   porque  es  una  actividad  a  la  cual  los  gerentes  destinan  una

mayor proporción de su tiempo.

Un proceso de comunicación básico debe contener los siguientes

elementos:

   Remitente:        es  el  que  inicia  la  comunicación  o  sea  su

fuente. En una empresa, es la persona que tiene necesidades,

deseos o información, que quiere transmitir a otros miembros

de la misma o a clientes externos.

   Codificación: el remitente codifica la información que desea

transmitir, traduciéndola a una serie de símbolos o gestos que

tengan el mismo significado para su receptor.

   Mensaje: es la forma material en que el remitente codifica la

información.

   Canal:  es  el  modo  de  transmisión,  y  es  inseparable  del

mensaje.

   Receptor: es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje.

   Descodificación:       es  el  proceso  por  el  cual  el  receptor

interpreta el mensaje y lo traduce a información significativa

para él.

   Ruido:    cualquier    factor    perturbador    que    estorbe    la

comunicación.

   Retroalimentación: es una reversión del proceso y expresa

la reacción a la comunicación del remitente.

4. Evaluación

4.1. Definición

Es  la  función  que  consiste  en  observar,  inspeccionar,  verificar,

registrar y reajustar la ejecución de un plan de manera que pueda

compararse  los  resultados  obtenidos  con  los  planes  iniciales,  y

tomar    las    medidas    conducentes    para    lograr    los    objetivos

institucionales.

4.2. Principios de la evaluación

La evaluación no es un proceso caprichoso o de simple control o

calificación   de los procesos: está fundamentada en principios que

la   hacen   aplicable   a   todos   los   contextos.   Según  Urwick,   los

principios de la evaluación son:

   uniformidad

   comparación

   utilidad

   excepción

4.3. Proceso de evaluación

La evaluación se caracteriza por ser un proceso dinámico que lleva

siempre a revisar los estadios que se requiere avanzar para cumplir

los objetivos de la empresa. Este proceso se puede sintetizar en los

siguientes pasos:

   Establecimiento de objetivos y normas

   Inspección

   Información y medición de las operaciones

   Acciones correctivas

4.4. Indicadores de gestión

Es  la  expresión  cuantitativa  de  la  manera  como  una  empresa  se

comporta frente a un referente establecido. Los elementos son:

   Definición

   Objetivo

   Nivel de referencia

   Responsabilidad

   Procedimiento

   Periodicidad

   Sistema de información

   Sinergia

5. Retroalimentación

5.1. Definición

El término fue introducido hace muchos años en los laboratorios de

aprendizaje.    Con  esta  expresión  se  quiso  describir  un  proceso

según  el  cual  se  intenta  ayudar  a  una  persona  a  considerar  la

posibilidad  de  cambiar  su  conducta  con  base  en  el  diagnóstico  y

evaluación realizada.

Puesto que uno de los objetivos del aprendizaje es impulsar a los

participantes  a  darse  cuenta  de  cómo  su  conducta  afecta  a  los

demás  y  a  él  mismo,  es  claro  que  la  retroalimentación  juega  un

papel importante, no solo en la calidad de vida, sino en la cultura

organizacional.

Resumiendo,  la  retroalimentación  es  un  medio  de  ayuda  que  le

permite  al  empleado  conocer  su  conducta  y  el  grado  de  armonía

que  puede  haber  entre  los  resultados  de  sus  actos  y  lo  que  se

espera en la organización.

5.2. Requisitos

El proceso de retroalimentación debe cumplir con una serie de

requerimientos que permitan que el acto de administrar se

enriquezca permanentemente a partir de la experiencia y la

construcción de la ciencia de la Administración.

   Debe ser descriptivo no evaluativo

   Debe ser específico no general

   Debe ser oportuno y preciso

   Deber ser solicitado no impuesto

   Debe ser verificado por el equipo de trabajo

   Debe ser fácil de cambiar de manera voluntaria

   Debe ser integral

5.3. Instrumentos

El  proceso  de  retroalimentación se  vale  de  diversas  herramientas

para   llegar   a   su   propósito   principal:   optimizar   el   proceso

administrativo.

ƒ   Sistemas de Información Gerencial (SIG)

Definiremos  un  Sistema  de  Información  Gerencia  (SIG)  como  un

método  formal  de  poner  a  disposición  de  la  Administración  la

información exacta y oportuna para facilitar el proceso de toma de

decisiones, buscando una integración total de la empresa.

ƒ   Administración por sistemas

Consiste  en  descomponer  la  empresa  en  partes,  estudiar  esas

partes  y  sus  interrelaciones,  con  el  objeto  de  lograr  una  mayor

comprensión del sistema como un todo.

ƒ   Auditoria en la gestión

Es  una  revisión  técnica  apoyada  en  la  tecnología  de  sistemas

donde se examinan todas   cada una de la actividades, procesos y

decisiones de una empresa para sugerir   planes de contingencia y

medidas  de  mejoramiento.  En  el  sector  privado  se  presentan

generalmente tres tipos de auditorias:

   Auditoria   financiera:   es   un   examen   de   los   estados

financieros preparados por la administración de una empresa.

   Auditoria   interna:   esta   es   una   función   de   evaluación

establecida  dentro  de  una  organización  para  examinar  y

reajustar sus actividades como un servicio a sus clientes.

   Auditoria   operacional:   analiza   lo   sistemas   de   manera

integral e incluye áreas no examinadas a profundidad por las

otras auditorias haciendo énfasis en los procesos.

ƒ   Auditoría pública

El sector público es un de los más sensibles en lo que respecta a

los procesos de control y retroalimentación. En este sector hay dos

tipos de auditorias:

   Auditoria  fiscal:  son  entes  fiscalizadores  cuya  actividad  es

inspeccionar, comprobar y analizar las finanzas públicas y el

registro  de  las  operaciones  que  afecten  al  patrimonio  del

estado.

   Auditoria interna:      es  igual  a  la  del  sector  privado,  pero

depende  del  enfoque  de  cada  administración  del  organismo

estatal.

6. Conclusión

>> Para recordar

Finalmente,  la  Administración  es  el  ejercicio  del  poder  porque

requiere:

Planeación

Organización

Dirección

Evaluación

Retroalimentación

La planeación en Boicos

Pedro  es  el  Director  de  Planeación  de  la  compañía  BOICOS  -

Bombas para inflar Costales -  y acaba de entregar un informe, un

lunes por la mañana, a su jefe inmediato RAMIRO - entre quienes

se presentó el siguiente diálogo:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Póngase  cómodo  Pedro  mientras  yo  le  hecho  una

mirada a su informe.

Gracias  jefe,  es  la  primera  oportunidad  que  tengo  de

sentarme en la semana.

El  informe  esta  bien,  pero  ¿porqué  no  lo  entregó  el

viernes pasado como habíamos quedado?

Mire  jefe,  Carlos  se  enfermo,  Juan  tiene  permiso  y

cuando revise el borrador del documento ya era tarde y

estaba ilegible. La secretaria no me pudo ayudar porque

esta  en  vacaciones.  Total  me  fue  imposible  terminarlo

para el viernes. La verdad lo hice yo sólo entre sábado y

domingo.  He  trabajado  como  un  caballo  pero  en  ésta

empresa no valoran lo que significa un informe de éste

tipo.  Si  quiere  pregúntele  a  Pachito  hasta  que  horas

trabaje el sábado.

Ya se que tú trabajas mucho Pedro, jamás he insinuado

otra cosa. Pero éste trabajo nos lo dieron hace un mes y

en las reuniones que hemos tenido nunca me dijiste que

no estaría listo para la fecha convenida.

Yo sé que el informe el Doctor Prieto lo necesita es para

mañana, que es el día en que el se reúne con la junta

Directiva.

Sí, pero el doctor Prieto lo pidió fue para el viernes y nos

dio tiempo   más que suficiente para hacerlo. ¿Por qué

no podemos programar las tareas  y estar seguros  que

las  cosas  salen  a  tiempo?  Usted  sabe  como  es  ese

Doctor.

Pedro:

excusas...

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Jefe,  lo  que  pasa  es  que...  más  excusas...  más

Pedro. Yo no quiero que trabajes más de la cuenta. No

quiero que trabajes horas extras. Lo que quiero es que

planifiques  y  organices  tu  departamento  para  que  las

cosas se hagan en el momento oportuno.

Yo no sé que es lo que tú quieres. Yo trabajo aquí más

que todos, pero....más excusas.... más excusas...

Vamos  a  almorzar  y  conversamos  un  poco  más  sobre

éste asunto.

Pedro:

No jefe, no puedo salir a almorzar. NO TENGO TIEMPO.

Mi   escritorio  está  lleno  de  papeles;  me  voy  a  quedar

esta  noche  para  tratar  de  poner  al  día  el  puesto.  Le

agradezco mejor me voy a trabajar ya.

Fragmento de Juan Salvador Gaviota

Richard Back

¡Juan  Salvador  Gaviota!  ¡Ponte  al  centro!  -  Las  palabras  de  la

Gaviota  Mayor  sonaron  con  la  voz  solemne  propia  de  las  altas

ceremonias. Ponerse en el centro solo significaba gran vergüenza o

gran honor. Situarse en el centro por honor, era la forma en que se

señalaba a los jefes más destacados entre las gaviotas.

¡Por  supuesto,  pensó  la  bandada  de  la  comidaesta  mañana

vieron  el  descubrimiento!  ¡Pero  yo  no  quiero  honores!  No  tengo

ningún   deseo   de  ser   líder.   Solo   quiero   compartir   lo   que   he

encontrado  y  mostrar  esos  nuevos  horizontes  que  nos  están

esperando. Y dio un paso al frente.

Juan  Salvador  Gaviota  -dijo  el  mayor-  ¡Ponte  al  frente  para  tu

vergüenza  ante  la  mirada  de  tus  semejantes!  Sintió  como  si  le

hubieran  golpeado  con  un  madero.     Sus  rodilla  empezaron  a

temblar,  sus  plumas  se  combaron,  y  le  zumbaron  los  oídos.  ¿Al

centro  para  deshonrarme?   ¡Imposible!  ¡El  descubrimiento!  ¡No

entienden! ¡Están equivocados! ¡Están equivocados!

  Por  su  irresponsabilidad  temeraria-  entonó  la  voz  solemne-,  al

violar la dignidad y la tradición de la familia de las gaviotas   Ser

centrado por deshonor significaba que la expulsarían de la sociedad

e   gaviotas,   desterrado   a   una   vida   solitaria   en   los   lejanos

acantilados.

   Algún   día,   Juan   Salvador   Gaviota,   aprenderás   que   la

irresponsabilidad   se   paga.   La   vida   es   lo   desconocido   y   lo

irreconocible, salvo que hemos nacido para comer y vivir el mayor

tiempo posible.

Una gaviota nunca replica al Consejo de la Bandada, pero la voz de

Juan   se   hizo   oír:   ¿Irresponsabilidad?   ¡Hermanos   míos!  Gritó-

¿quién es más responsable que una gaviota que ha encontrado y

que persigue un significado, un fin más alto para la vida? ¡Durante

mil  años  hemos  escarbado  tras  las  cabezas  de  los  peces,  pero

ahora tenemos una razón para vivir; para aprender, para descubrir;

para ser libres!

Dadme  una  oportunidad,  dejadme  que  os  muestre  lo  que  he

encontrado

El efecto Pigmaleón

El  mito  de  Pigmalión  ha  dado  pie  a  múltiples  recreaciones  e

interpretaciones  literarias,  desde  el  relato  que  el  poeta  romano

Publio Ovidio Nasón hace en su Metamorfosis o el de la comedia

musical  My  Fair  Lady  de  George  Cukor    hasta  el  adaptado  por

George Bernard Shaw. Pigmalión, el original, fue un rey de Chipre,

en  los  tiempos  en  que  Afrodita  enseñaba  a  la  humanidad  las

delicias del amor apasionado, y quien durante mucho tiempo estuvo

buscando una esposa cuya belleza correspondiera con su idea de

la   mujer   perfecta   -   ¿difícil   verdad?   Pero   su   búsqueda   fue

infructuosa, pues a su lado solo veía matrimonios desastrosos.

El solitario rey era además mecenas de las artes y había llegado a

ser un gran escultor. Enamorado de Afrodita, esculpió una imagen

en  marfil,  por  ser  el  más  parecido  a  la  carne  humana  y  dice  la

leyenda  que  el  producto  final  fue  tan  excelente  que  se  enamoró

perdidamente  de  la  estatua,  la  acostaba  en  su  cama  y  pasaba

incontables noches a solas con su mujer ideal. A menudo la besaba

y  acariciaba,  pasando  sus  manos  con  adoración  y  afecto  por  las

frías curvas  de la obra de arte majestuosa.

Unidad 4

Tendencias administrativas

0. Introducción

Las  tendencias  y situaciones  actuales hacen que el estudio de la

Administración   se   vea   influenciado   por   la   globalización,   la

diversidad   de   la   fuerza   de   trabajo,   la   ética   empresarial,   la

innovación, la creatividad, el cambio, la calidad, el poder de decisión

y la actuación de los gerentes, y otra serie de factores que cambian

de  nombre  a  las  teorías  clásicas.  Esto  último  es  lo  que  va  a  ser

analizado en esta última unidad del curso de la  Administración.

1. La Administración Estratégica (AE)

1.1. Concepto

Según Fred R. David es el arte y la ciencia de formular, implementar

y   evaluar   las   decisiones   interfuncionales   que   permiten   a   las

organizaciones alcanzar sus objetivos.

1.2. Etapas de la AE

Esta forma de administración se realiza en las siguientes etapas:

   formulación de la estrategia

   implementación de la estrategia

   evaluación de la estrategia

1.3. Proceso de Administración Estratégica (AE)

La AE requiere una serie de acciones lógicas que la transforman en

proceso complejo de manejo de la empresa. Estas acciones son:

   establecer la visión, misión, principios y valores

   realizar un examen interno

   realizar un examen externo

   fijar los objetivos a largo plazo

   formular y seleccionar las estrategias

   definir las políticas y los objetivos anuales

   asignar los recursos disponibles

   ejecutar los planes, programas y proyectos.

   medir los resultados de la ejecución

   retroalimentar el proceso estratégico

2. Administración por Objetivos (APO)

2.1. Concepto

La Administración por Objetivos  es  un método de planeamiento y

evaluación, que parte del principio de que todo trabajo debe estar

organizado   para   alcanzar   ciertas   condiciones   específicas   de

cantidad, calidad, plazo y costo.

2.2. Etapas de la APO

La  Administración por  Objetivos  debe cumplir  una serie de  pasos

que hacen posible su efectividad. En su orden son:

   analizar las metas del negocio

   identificar las tareas de los gerentes

   definir los objetivos organizacionales

   determinar los patrones de medida de los resultados

   seleccionar las metas específicas

   detallar los objetivos hasta el último nivel

   conseguir  la participación integrada en todas las tareas.

   revisar el comportamiento de los objetivos.

2.3. Beneficios de la APO

La Administración por objetivos se ha constituido como una forma

atractiva   y   contemporánea   de   manejar   los   procesos   de   las

empresas. Esta administración trae los siguientes beneficios:

   vincula a todos en la responsabilidad de lograr los objetivos

   concentra la supervisión en pocas áreas

   facilita la delegación de responsabilidades

   permite establecer el grado de realización de los objetivos

   fija responsabilidad personales

   estimula la formación de equipos de trabajo

   fomenta el desarrollo de los empleados

2.4. Elementos de un objetivo

La  administración  por  objetivos  requiere  que  estos  se  puedan

formular  de  manera  que  cumplan  ciertas  condiciones  para  sen

enunciados:

   se deben redactar con un verbo activo y motivador

   debe especificar el área beneficiada

   debe describir la medida o alcance del objetivo

   debe determinar cuál es el horizonte en el tiempo

3. Administración Japonesa

3.1. Concepto

Según  William    Ouchi,  consiste  simplemente  en  involucrar  a  los

trabajadores en los objetivos de las compañías, creando en ellos un

gran sentido del compromiso.

3.2. Características

   homogeneidad

   estabilidad

   colectividad

   confianza

   coexistencia pacífica

   desarrollo personal

   compromiso

   sinergia

3.3. Los Círculos de Calidad (CC)

El   modelo   de   Administración   Japonesa   contempla   grupos   de

empleados voluntarios de una empresa, que realizan tareas afines

en un área de trabajo común. Se reúnen periódicamente con el fin

de identificar problemas, estudiar dificultades, proponer soluciones

para  mejorar  de  manera  continua.  Los  CC  están  constituidos  por

cuatro elementos:

   los miembros del círculo

   los líderes,

   el facilitador

   el comité directivo

3.4. Objetivos de los CC

Los objetivos de los Círculos de Calidad son:

   reducir errores y mejorar la calidad

   inculcar el trabajo en equipo

   fomentar la participación en el trabajo

   desarrollar habilidades para resolver problemas

   crear actitud de prevención de problemas

   desarrollar buenas relaciones industriales

   promover el crecimiento personal y el liderazgo.

   reducir costos de fabricación

   mejorar el servicio al cliente

   resaltar la importancia de la seguridad industrial

3.5. Técnicas más utilizadas en los CC

Las técnicas más utilizadas en los Círculos de Calidad son:

   tormenta de ideas

   recopilación de datos

   hojas de cotejo

   análisis de Pareto

   diagrama de Ishikawa

   campo de fuerzas de Lewin

   análisis causa-efecto

   técnicas de presentación

   gráficas de control

3.6. Ciclo PEVA

La  Administración  Japonesa  también  se  vale  del  llamado  ciclo

PEVA.

PLANEAR:         ¿Qué?

Definir el problema

Identificar el estado actual

¿Por qué? Analizar el problema

¿Cómo?

Plan de mejora

EJECUTAR:

Enseñar el plan

Ejecutar el plan

VERIFICAR:

resultados

Confirmar

los

ACTUAR:

Estandarizar

Retroalimentar

4. Administración por tendencias

4.1. El coaching o entrenamiento

El  papel  del  entrenador   es  ayudar  a  los  demás  a  conseguir  los

objetivos. No se trata de dirigir ni de controlar; se trata de hacer un

alianza    con    los    empresarios    para    que    ellos    lideren    sus

organizaciones.  De  esta  manera  el  coaching  o  entrenamiento  se

convierte en una tendencia administrativa donde una persona ayuda

a   otras   a   cumplir   sus   metas   organizacionales,   mediante   el

desarrollo  de  capacidades  y  destrezas  en  equipo  o  de  forma

individual. Es decir,  el coaching consiste en ayudar a aprender más

que en enseñar. Cada coach o entrenador  debe diseñar el Plan de

Desarrollo Individual, PDI, que le permita al coache, aprendiz, lograr

un automejoramiento continuo.

4.2.1.  Aspectos del coaching

Un programa de coaching debe incluir como mínimo las siguientes

acciones:

   definición de objetivos desde el presente

   identificación de brechas ente el plan y la ejecución

   exploración de consecuencias de las decisiones

   reconocimiento y aprovechamiento de las oportunidades

   acompañamiento   al   directivo   en   la   creación   de   nuevas

habilidades

   ayuda al directivo a reconocer los avances logrados

4.2. Downsizing

El    downsizing    es

considerado

como

la

reestructuración

administrativa y operativa de una compañía, en otras palabras sacar

unos y meter otros.

En    esta    tendencia    de    administración    algunos    empresarios

consideran que esta práctica reduce costos y mejora la eficiencia al

eliminar   personas   deficientes,   creando   una   mejor   estructura

orgánica   con   nuevas   personas.   Hay   otros   que   creen   que   la

desvinculación no es la medida única: también hay que cambiar la

forma de trabajar y de pensar, y ahí sí mirar la raíz del asunto.

Eso  ha  hecho  que  el  downsizing  tenga  mucha  oposición  moral  y

social  por  la  sensación  de  abandono,  desesperanza,  ansiedad  y

olvido  que  deja  en  los  extrabajadores  y  trabajadores  de  una

compañía,  pues  sus  críticos  aseguran  que  la  reestructuración  no

debe  ser  un  modo,  porque  obedece  a  algo  más  profundo  y  de

cuidado.

4.2.1. Tipos de downsizing

   reactivo:   respuesta   al   cambio   sin   análisis   técnico   de   la

situación

   proactivo: diagnóstico anticipado de factores del entorno para

preparar estrategias que permitan repensar la organización.

4.3. Outsourcing

Es   la   tendencia   administrativa   que   permite   utilizar   una   firma

especializada  en  un  servicio  en  el  cual  nosotros  no  somos  tan

fuertes.    Tiene    ventajas    administrativas,    humanas,    fiscales,

financieras, tecnológicas que facilitan dedicar esfuerzos a las áreas

donde nuestra compañía tiene fortalezas y oportunidades, dejando

otros aspectos para que sean contratados por servicios externos.

4.3.1. Aspectos del outsourcing

   Las empresas dedicadas al outsourcing deben realizar tareas

que no estén relacionadas con los negocios de sus clientes,

ser  flexibles,  respetar  el  medio  ambiente  y  ser  competitivas

para permanecer en el mercado.

   El outsourcing se utiliza para diferentes servicios como: aseo,

seguridad,   vigilancia,   transportes,   nómina   de   personal,

cobranza,    ventas,    correo,    investigación    de    mercados,

reparaciones, telemercadeo, etc. Día a día tiende a ser más

utilizado por las diferentes empresas en el mundo.

   Un  problema  que  tiene  esta  forma  administración  es  la

capacitación,   pues   las   empresas   invierten   poco   en   ella.

Algunas  lo  hacen  antes  de  la  vinculación,  otras  durante  el

contrato y pocas en los períodos de receso laboral.

4.4. Outplacement

Anteriormente,  la pérdida del empleo se debía a razones  legales:

incompatibilidad entre competencias y puesto de trabajo, jubilación

natural,   cierre   de   la   empresa,   delitos   comprobados   contra   la

organización, abandono del cargo, etc. Sin embargo, los empleados

que  tenían  bastante  tiempo  en  una  empresa  eran  considerados

como héroes, independientemente de su real aporte a la misión y

visión de la organización.

Actualmente,   la   globalización   de   los   mercados,   el   desarrollo

tecnológico,  las  fusiones,  la  automatización,  el  outsourcing,  el

crecimiento rápido, el desarrollo mundial de la economía y de los

negocios hacen que cada día la probabilidad de estabilidad laboral

sea  menor.  Estos  son  algunos  de  los  motivos  que  tienen  los

directivos de las empresas para liquidar o despedir personal en pro

de  optimizar  la  eficacia  de  los  procesos,  sin  tener  en  cuenta  la

calidad del trabajador. Esto hace que las empresas se tengan que

preocupar por su responsabilidad social, ayudando al despedido a

buscar alternativas de proyecto de vida.

El  Outplacement,  llamado  también  desvinculación  programada  o

asistida,   es  un  programa  empresarial  que  ayuda  a  las  personas

despedidas y a sus familias a la ágil adaptación física y sicológica

para  conseguir  un  nuevo  trabajo  o  para  la  creación  de  su  propia

unidad productora o comercializadora.  De esta manera, se puede

generar    incluso    empleo,    identificando    sus    oportunidades    y

fortalezas para que su salida sea más favorable para ambas partes.

4.5. Empowerment

Es una tendencia administrativa que se refiere a la distribución del

poder dentro de las empresas. Es la forma de compartir no sólo las

ganancias, sino las responsabilidades. Empowerment significa que

tanto  empleados  como  grupos  están  habilitados  para  actuar  y

decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad.

4.5.1. Características

El empowerment tiene las siguientes características:

   mejora constantemente la calidad del trabajo

   amplía las habilidades que se utilizan en un puesto

   promueve la innovación y la creatividad

   ejecuta las tareas de forma integral

   satisface las necesidades de los clientes

   tiene orientación hacia el mercado.

"Plus ultra"

Gonzalo Gallo González

Cuando Colón llegó a América mostró que se podía ir mucho más

allá  del  estrecho  de  Gibraltar.  Entonces  perdió  vigencia  el  dicho

"non  plus  ultra"  (no  más  allá),  que  Hércules  había  escrito  en  las

columnas que levantó en ese estrecho.

Fue por eso que Carlos V mandó a pintar las columnas de Hércules

en uno de sus escudos, con esa frase: "plus ultra" (más allá). Ante

el  bien es  necesario  que cada día  vayas  "plus  ultra", mucho  más

allá.

Que los sublimes ideales te hagan huir de la mediocridad. Avanza

siempre y no dejes de mejorar. Gracias al kaizen o mejoramiento

continuo, Japón cambió la ruina de la postguerra por la prosperidad.

Con entusiasmo, dedicación y trabajo en equipo puedes ir más allá,

en  el  progreso  constante.  Puede  estar  hoy  mejor  que  ayer  y

mañana mejor que hoy.

La oportunidad del cambio

La ley del cambio es una ley universal, por lo tanto es aplicable a

todos y cada uno de nosotros en la tierra y en el cielo. La persona

que usted será en el futuro dependerá del tipo de cambios que haga

hoy mismo. Nadie ocupa un lugar en la vida; la vida es lo que uno

hace de ella. No vaya por la vida tratando de adaptarse al medio

ambiente: estructure uno que se adapte a usted.

Las cosas mejoran solamente cuando usted haga los cambios que

sean necesarios. Es ridículo   hacer cambios sin sabe por qué los

esta  haciendo.  Un  cambio  constructivo  es  aquel  que  lo  acerca  al

éxito  o  mejora  su  vida  y  que  además  es  compatible  con  su

personalidad y sus capacidades.

Trate de ser realista respecto a cualquier cambio. Elabore su propia

agenda   personal   de   cambios   constructivos   y   comience   ya   a

desarrollarlos.  Analice minuciosa y juiciosamente sus  amistades  y

registre  que  le  están  aportando  a  su proyecto  de  vida.  Comience

con  cambios  pequeños  y  vaya  creciendo  en  la  media  de  sus

fortalezas.

A   las   personas   les   resulta   difícil   cambiar   sus   vidas   porque

concentran equivocadamente sus esfuerzos en sus problemas más

que   en   sí   mismas.   El   progreso   requiere   cambios   y  cambios

radicales para romper los paradigmas del confort.

Ahora,  si  entendió  por  qué  la  oportunidad  el  cambio  no  la  puede

dejar pasar.

 Trabajo No. 1

1.     Utilizando la siguiente matriz en un archivo nuevo, identifique las actividades según el tipo de empresa y las áreas funcionales de la misma. Tome una organización real de su localidad o región.

Nombre de la empresa: _______________

Fecha realización: ____________________

Tipo de empresa	Industrial	Comercial	Servicios
Área funcional	X
Personal	X
Producción	X
Mercadeo y ventas	X
Financiera	X

2. Haga una clasificación de 10 empresas de su región o localidad

3. ¿Cuál es el recursos importante en una empresa? ¿Por qué?

4. ¿Qué papel juega el área de mercadeo en una organización?

5. A partir de los pasos y las preguntas para crear una empresa, presente un proyecto de creación de una empresa. 

Adjunte la actividad en un archivo y envíela para ser evaluada a cun_ipiales@hotmail.com con asunto: Trabajo1 para completar créditos hasta el martes 9 de junio de 2015